W ostatnim czasie mieliśmy przyjemność gościć na kolejnej już edycji konferencji Altar – Mistrzowie Obsługi Klienta, która odbyła się 20 września w Hotelu Mariott w Warszawie. Uczestnicy reprezentowali różne branże – finansowe, bankowe, technologiczne, a celem konferencji było omówienie aktualnych problemów i wyzwań branży Customer Care w Polsce. Mieliśmy podczas tego wydarzenia własne wystąpienie, w ramach którego Filip Rau, odpowiedzialny za rozwój produktu LiveWebinar Enterprise, przedstawił możliwości, jakie daje spersonalizowana platforma do webinarów i telekonferencji z punktu widzenia obsługi klienta.
Stałe podwyższanie jakości w działach obsługi klienta jest wyzwaniem, przed którym stoją firmy w każdej branży. W procesie budowania relacji z klientem coraz większą rolę odgrywają narzędzia do zdalnej komunikacji, dlatego ważne jest to, by poznać najnowsze możliwości technologiczne, które ułatwiają sprawną i profesjonalną obsługę klienta online. Wszystko po to, by w pełni zadbać o zadowolenie odbiorców usług.
Jak ujarzmić emocje w obsłudze klienta?
Pierwsza prezentacja dotyczyła emocji. A konkretniej – małżeństwa psychologii z technologią. Czyli o tym, dlaczego warto badać i budować profile behawioralne klienta. W dobie sztucznej inteligencji często skupiamy się na czysto technicznych aspektach obsługi klienta, tymczasem podstawą kontaktu z drugim człowiekiem (więc także klientem) są emocje. Prelegenci opowiadali, jak te emocje mierzyć.
Mądre case study drogą do sukcesu
Następne wystąpienie dało okazję do poznania interesującego case study, które dotyczyło usprawnienia procesów obsługi klienta w Pekao Leasing. Paneliści rozmawiali o wdrożeniu w ich organizacji nowego systemu contact center. Opowiedzieli o wyzwaniach, którym musieli sprostać, gdy rozwiązania centralowe przestały już wystarczać.
Czy inwestycja w komunikację online się opłaca?
Podczas kolejnej prezentacji mieliśmy okazję posłuchać, jak skutecznie komunikować się z klientami bez zakłóceń. Przedstawiono ciekawe dane, zgodnie z którymi 97% pracowników uważa, że komunikacja wpływa na ich codzienną skuteczność w wykonywaniu zadań. Okazuje się więc, że inwestycja w komunikację się opłaca.
Następne wystąpienie należało do nas
LiveWebinar Enterprise od lat dostarcza rozwiązania, które umożliwiają firmom organizację szkoleń online, spotkań wewnętrznych i zewnętrznych, a także webinarów i konferencji hybrydowych. Biorąc pod uwagę potrzeby firm w zakresie obsługi klienta, oferujemy usługę white label, w ramach której możemy stworzyć platformę do komunikacji online w pełni zintegrowaną z domeną korporacyjną danej firmy. Oferujemy także dodanie niestandardowych funkcji oraz łatwe integrowanie platformy z innymi narzędziami. O wszystkim tym opowiedział nasz kolega Filip Rau podczas swojego wystąpienia.
Filip przedstawił rozwiązania LiveWebinar Enterprise, które pomagają zbudować trwałą relację z klientem, a które oparte są na wykorzystaniu kamery i mikrofonu. Omówił case study dokumentujące współpracę z firmami z różnych branż. Wśród nich znalazły się historie sukcesu firm:
- Egis (branża farmaceutyczna) – gdzie wyzwaniem było stworzenie nowego kanału komunikacji dla przedstawicieli medycznych, a projekt okazał się 100% sukcesem. Dzięki LiveWebinar Enterprise umożliwiono identyfikację tożsamości lekarzy w wirtualnych pokojach, a także tworzenie zaawansowanych raportów do pomiaru KPI handlowców.
- Selene (branża budowlana) – która dzięki wdrożeniu wirtualnej platformy do obsługi klienta zwiększyła o 25-30% sprzedaż z koszyka zakupowego klienta.
- Alior Bank (branża finansowa) – gdzie wyzwaniem było dopasowanie narzędzia do specyficznej infrastruktury w oddziałach banku, a platformę udało się skutecznie spersonalizować, zapewniając dodatkowe poziomy zabezpieczeń tak koniecznych w branży bankowej.
Firmy te od lat z powodzeniem współpracują z LiveWebinar Enterprise. Usługa white label, którą im dostarczamy, umożliwia stworzenie rozwiązań technologicznych w pełni dostosowanych do indywidualnych potrzeb danej organizacji. Konfigurujemy platformę do prowadzenia spotkań online tak, by miała ona funkcjonalności, na których klientom zależy.
- Dostosowujemy kolorystykę i wygląd narzędzia do marki danej firmy, co pozwala wzmocnić wizerunek brandu.
- Umożliwiamy łatwe integracje z innymi narzędziami i aplikacjami niezbędnymi dla sprawnej organizacji pracy.
- Zapewniamy dedykowane wsparcie naszych specjalistów na każdym etapie realizacji projektu, także po etapie wdrożenia.
To tylko kilka z licznych możliwości LiveWebinar Enterprise, o których mówił podczas konferencji Filip Rau. Wszystko to sprawia, że rozwiązanie LiveWebinar jest doceniane przez firmy na całym świecie.
Schematy zabijają kreatywność?
W ostatnim wystąpieniu uczestnicy mogli posłuchać, jak schematy podnoszą jakość, ale jednocześnie zabijają kreatywność. Stawiano ważne pytania. Czy schematyczne rozmowy sprawiają, że obsługujemy lepiej? Jak wyzwolić kreatywność w konsultantach?
Konferencja Altar – czy było warto?
Oczywiście, że tak. Rozwiązania do spotkań online wpisują się w potrzeby podwyższania jakości w działach obsługi klienta. Dlatego warto wykorzystać każdą szansę, by poznać doświadczenia firm z różnych branż, które z sukcesem poradziły sobie z wyzwaniami współczesnej obsługi klienta poprzez wdrożenie systemu zdalnej obsługi. Szczególnie cenne było praktyczne podejście do zagadnienia, dużo przykładów z życia wziętych oraz liczne case study firm z wielu branż. Polecamy konferencję Altar każdemu, kto chce być na bieżąco z trendami dotyczącymi nowoczesnej biznesowej komunikacji online.
Do zobaczenia następnym razem!